Оплата и возврат
Оплата
Оплата производится в рублях через ЮKassa доступными на странице оплаты способами. Данные банковской карты вводятся на защищённой стороне платёжного партнёра и не передаются Xelvix VPN. После подтверждения платежа пользователь получает данные доступа на указанный email или в личном кабинете. Основной тариф и каждый дополнительный доступ являются отдельными услугами для соответствующего устройства.
Отказ от услуги
Для отказа и запроса возврата отправьте обращение через форму поддержки либо напишите на help.xelvix@yandex.ru с адреса, использованного при покупке. Укажите идентификатор и дату платежа, тариф, а для дополнительного доступа — название устройства. Не отправляйте полные реквизиты банковской карты.
Удаление приложения, прекращение использования или передача ссылки другому лицу сами по себе не являются обращением об отказе. Датой обращения считается дата получения запроса Исполнителем.
Расчёт возврата
Если доступ ещё не был предоставлен, подтверждённая сумма возвращается полностью. После начала оказания услуги возврат рассчитывается с учётом фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов Исполнителя — в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если услуга не могла быть оказана по вине Исполнителя, производится полный либо соразмерный возврат.
Срок рассмотрения
Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней. После принятия решения фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Возврат выполняется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата.
Ошибочный платёж
При повторной или ошибочной оплате свяжитесь с поддержкой. Мы проверим операцию по идентификатору платежа и предложим возврат либо перенос оплаченного периода.
Контакты
Аракелян Галуст Айкович, ИНН 505027799538
help.xelvix@yandex.ru